Envío

1. Preparación del pedido
   Tiempo de procesamiento:

   • Si el producto está en stock, se preparará en 1 día hábil.
   • Si no está disponible en inventario o es un producto personalizable, la preparación tomará entre 7 y 8 días.

2. Método de envío y cobertura
   Empresa de delivery:

   • Trabajamos con un motorizado de distintas empresas de reparto.
     Zona de reparto:
   • Actualmente, solo realizamos envíos en Lima Metropolitana (Perú).

3. Costos de envío
   Costo variable:

   • El costo de envío se calcula según la zona de entrega, no según el producto.
     Sin envío gratuito:
   • No ofrecemos envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra.

4. Tiempos de entrega
   Productos en stock:

   • Una vez despachado, el pedido puede tardar hasta 2 días en llegar.
     Productos sin stock o personalizables:
   • El envío puede demorar entre 7 y 14 días en ser entregado, considerando el tiempo de preparación y despacho.

5. Seguimiento
   Sin tracking en línea:

   • El motorizado se comunicará directamente con el cliente para coordinar la entrega.
     Contacto en caso de dudas:
   • Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de los medios indicados más adelante.

6. Estado del producto y responsabilidad
   Verificación previa:

   • Antes de enviar el producto, realizamos un breve video o fotos para comprobar su estado.
     Daños en el envío:
   • Si el producto llega dañado, contáctanos y envíanos evidencia (fotos o video). Tras verificar el caso, podremos proceder con la devolución o el reembolso correspondiente.

7. Información de contacto

   • Puedes contactarnos mediante los canales de comunicación que se encuentran en la página de inicio.

8. Devoluciones
   En Lila Luxe, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, si por alguna razón deseas devolver un producto, ten en cuenta:

   • Productos elegibles:
     Se aceptan devoluciones de todos los productos, excepto aquellos personalizados. En el caso de productos consumibles (por ejemplo, labiales), no se admitirán devoluciones si el producto ha sido utilizado o el empaque original está dañado.
   • Condiciones:
     El artículo debe estar sin abrir, sin uso y en perfectas condiciones, con su empaque original intacto.
   • Plazo:
     Debes comunicar tu intención de devolver el producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
   • Proceso:
     1. Solicitud: Completa el formulario de devolución en nuestro sitio web.
     2. Contacto: Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar la recogida.
     3. Envío: El cliente asume los costos de envío de la devolución.
     4. Reembolso: Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones, se reembolsará el valor del producto, excluyendo gastos de envío y costos administrativos.
   • Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

9. Condiciones especiales
   Productos frágiles:

   • Si tu compra incluye artículos delicados, los empaquetaremos cuidadosamente y daremos instrucciones al motorizado para un manejo adecuado.

¡Gracias por elegir Lila Luxe!

Nos comprometemos a ofrecerte un servicio confiable y de calidad en cada paso de tu compra. Si tienes alguna duda o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!